Política de Trocas e Devoluções
Na Cãoveniência, queremos garantir que você e seu pet fiquem 100% satisfeitos com sua compra! Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples, justa e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazo para Trocas e Devoluções
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no aritgo 49 do Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (e-commerce).
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:
✅ Estar sem sinais de uso, pelos ou danos causados pelo pet.
✅ Ser enviado na embalagem original, com etiquetas e todos os acessórios.
✅ Acompanhar a nota fiscal ou comprovante de compra.
3. Motivos para Troca ou Devolução
🔹 Produto com Defeito – Caso o item apresente defeito de fabricação, faremos a substituição sem custo adicional.
🔹 Erro no Pedido – Se enviamos algo diferente do que você comprovou, corrigiremos rapidamente.
🔹 Tamanho ou Modelo Incorreto (por escolha do cliente) – Se o produto não serviu ou você deseja trocar por outro modelo, realizamos a troca meditante disponibilidade.
- Nestes casos, o frete de retorno e reenvio será por conta do cliente, desde que todas as informações de medidas e características tenham sido disponibilizadas de forma clara no momento da compra.
🔹 Desistência ou Arrependimento – Se você mudou de ideia, pode devolver o produto dentro do prazo legal.
- A Cãoveniência se responsabiliza pelo custo do frete de devolução nesses casos, como prática de boa fé e em conformidade com os princípios do Código de Defesa do Consumidor.
4. Como Solicitar a Troca ou Devolução?
1️⃣ Entre em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2️⃣ Nossa equipe irá avaliar o pedido e enviar as instruções de envio do produto.
3️⃣ Após o recebimento e análise do item, realizaremos a troca, reembolso ou emissão de crédito, conforme a sua escolha.
📌 Atenção: Recebemos as solicitações em dias úteis.
Se você entrar em contato durante fins de semana ou feriados, não se preocupe - retornaremos no próximo dia útil, com todo carinho e agilidade. 💛
5. Prazo para Reembolso
O reembolso será processado em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução, via PIX, estorno no cartão ou outro método utilizado na compra, respeitando os prazos das operadoras financeiras;
Dúvidas? Fale com a gente!
Estamos sempre pronto para oferecer a melhor experiência para você e seu pet. Entre em contato com nossa equipe – será um prazer ajudar! 🐶🐱
📩 E-mail: [email protected]
📞 WhatsApp: (18) 99806-2712
